Cobertura de los envíos
Honey Empire MX realiza envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura y restricciones de las empresas de paquetería.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido el mismo día. Normalmente será entregado a la paquetería el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias fuera de nuestro control, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si se presenta una demora importante, nos comunicaremos con el cliente mediante la información proporcionada durante su compra.
Tiempo estimado de entrega
Al finalizar la compra, podrás elegir entre las siguientes opciones de envío:
Envío Estándar: de 5 a 7 días hábiles.
Envío Express: de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la paquetería y el cliente recibe su confirmación de envío, no desde el momento en que se realiza la compra.
Los tiempos son estimados y pueden variar según el destino, código postal, zonas extendidas, días festivos, condiciones climáticas, saturación de la paquetería o situaciones de fuerza mayor.
Costo de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana con las siguientes opciones:
Envío Estándar: $150 MXN.
Gratis en compras con subtotal de $1,899 MXN o más, después de aplicar descuentos.
Envío Express: $250 MXN.
Gratis en compras con subtotal de $3,000 MXN o más, después de aplicar descuentos.
Las opciones y costos de envío disponibles para tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
Empresas de paquetería
Los pedidos pueden enviarse mediante Estafeta, Paquetexpress, DHL o FedEx.
Honey Empire MX seleccionará la empresa de paquetería de acuerdo con la cobertura, disponibilidad, destino y características del pedido. No se garantiza una paquetería específica, salvo que exista un acuerdo previo con el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando la guía esté disponible, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
Después de generar la guía, la primera actualización del seguimiento podría tardar algunas horas en aparecer en el sistema de la paquetería.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Esta debe incluir:
Nombre de la persona que recibirá el paquete.
Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
Colonia y código postal.
Municipio o alcaldía y estado.
Número telefónico de contacto.
Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse inmediatamente a contacto@honeyempiremx.com.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Direcciones incorrectas y entregas fallidas
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de recolección en una sucursal, el reenvío podrá generar un costo adicional.
Antes de realizar un nuevo cobro, informaremos al cliente el importe correspondiente.
Si el problema en la dirección fue ocasionado por Honey Empire MX, cubriremos los costos necesarios para corregir la entrega.
Retrasos y paquetes sin movimiento
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o el tiempo estimado de entrega ha sido superado, el cliente puede escribir a contacto@honeyempiremx.com e incluir su número de pedido.
Honey Empire MX iniciará una aclaración con la empresa de paquetería y mantendrá informado al cliente. Los tiempos de investigación dependerán de los procedimientos internos de la transportista.
Paquetes dañados o productos faltantes
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar la caja, guía, sellos, rellenos y demás materiales del envío.
Si algún producto llegó dañado, abierto, derramado, equivocado o incompleto, el cliente deberá comunicarse a contacto@honeyempiremx.com y seguir el procedimiento establecido en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
Empaque discreto
Honey Empire MX procura utilizar un empaque exterior discreto para proteger la privacidad del cliente.
La guía mostrará únicamente la información necesaria para procesar y entregar el envío conforme a las obligaciones logísticas correspondientes.
Contacto
Para recibir ayuda relacionada con un envío, el cliente puede escribir a contacto@honeyempiremx.com e incluir su nombre y número de pedido.