Solicitud de cambios o devoluciones
Para solicitar ayuda con un producto, el cliente deberá escribir a contacto@honeyempiremx.com e incluir la siguiente información:
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video cuando exista daño, defecto, producto incorrecto o faltante.
Fotografías del estado del producto, sus sellos y su empaque.
El producto y todos los materiales del envío deberán conservarse hasta recibir instrucciones de Honey Empire MX.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llegó golpeado, abierto, derramado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, recomendamos reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
Este periodo facilita la investigación con la empresa de paquetería, pero no limita los derechos o plazos reconocidos por la legislación aplicable.
Después de revisar la evidencia y confirmar la incidencia, Honey Empire MX ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir:
Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Devolución del importe pagado.
Otra solución acordada con el cliente y permitida por la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a Honey Empire MX o haya ocurrido antes de la entrega, cubriremos los costos necesarios para recoger, devolver o reemplazar el producto.
Cambios por preferencia del cliente
Honey Empire MX aceptará solicitudes de cambio por preferencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
El producto permanece completamente cerrado y sin usar.
Los sellos de seguridad están intactos.
El empaque está completo y en condiciones adecuadas.
El producto no presenta golpes, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
El cliente cuenta con su número de pedido o comprobante de compra.
Cuando el cambio sea por preferencia, elección equivocada o cualquier motivo no atribuible a Honey Empire MX, el cliente deberá cubrir el costo de devolución y del nuevo envío.
Si el producto elegido tiene un precio diferente, el cliente deberá pagar la diferencia antes de realizar el nuevo envío.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia de productos que hayan sido:
Abiertos o utilizados.
Consumidos parcial o totalmente.
Alterados o manipulados.
Devueltos sin sellos de seguridad.
Almacenados de manera inadecuada.
Esta restricción no elimina los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea diferente al comprado o incumpla las características ofrecidas.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la realización de la compra, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud clara a contacto@honeyempiremx.com dentro del plazo correspondiente.
El producto deberá permanecer cerrado, sin usar, sin alteraciones y con sus sellos, etiquetas, accesorios y empaque original completos.
Cuando la revocación no se deba a un defecto, daño o error atribuible a Honey Empire MX, los gastos de devolución y seguro del envío serán cubiertos por el cliente en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo inmediatamente a contacto@honeyempiremx.com.
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de paquetería, intentaremos detener su procesamiento y realizar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de cambio, devolución o revocación que resulte aplicable.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando sea necesario devolver el producto, el reembolso se procesará después de recibirlo y revisar que cumpla las condiciones correspondientes.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco, plataforma o procesador de pago utilizado por el cliente.
Los costos del envío original no serán reembolsables cuando el cambio o devolución sea por preferencia del cliente, salvo cuando la legislación aplicable indique lo contrario.
Cuando el problema sea atribuible a Honey Empire MX, se devolverán o cubrirán los costos que correspondan.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete regresa a Honey Empire MX debido a una dirección incorrecta, rechazo, ausencia reiterada o falta de recolección, nos comunicaremos con el cliente.
Cuando la causa no sea atribuible a Honey Empire MX, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía para solicitar el reenvío.
Si el cliente prefiere cancelar la compra y el reembolso resulta procedente, únicamente podrán descontarse los gastos permitidos por la legislación aplicable.
Casos no elegibles para cambios por preferencia
No procederá un cambio voluntario por preferencia cuando:
El producto haya sido abierto o utilizado.
Los sellos, etiquetas o empaques hayan sido retirados o alterados.
El producto presente daños ocasionados después de su entrega.
El producto haya sido almacenado incorrectamente.
No sea posible comprobar que fue adquirido en Honey Empire MX.
La solicitud sea presentada fuera del plazo voluntario de 5 días naturales.
Estas condiciones no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que incumplan las características ofrecidas.
Derechos del consumidor
Esta política complementa y no sustituye los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o aclaración, el cliente deberá escribir a contacto@honeyempiremx.com e incluir su nombre y número de pedido.
